Soluções de last-mile delivery, retirada e logística reversa para uma experiência de compras completa
O presente já é “figital”. O consumidor não distingue mais a diferença entre mundo físico e o digital, e quer se relacionar com as marcas e empresas através de diversos canais. Entretanto, um dos grandes desafios para entregar uma experiência verdadeiramente omnichannel é o last-mile delivery: como garantir uma entrega rápida e eficiente para o cliente e o varejista, independente do canal de compra?
Este é um dos pilares estratégicos da Alsotech, que vem investindo em inovação aberta e corporate venture capital para posicionar os shoppings da ALLOS como os melhores parceiros de logística e ship-from-store para todo o mercado, e não apenas os lojistas dos nossos shoppings.
Vocação logística
Os empreendimentos da ALLOS contam com atributos que fortalecem o conceito de mall-as-a-hub: localização estratégica, estrutura operacional completa e dominância de mercado, que destacam nossos lojistas como as melhores unidades de suas marcas em cada região.
Para nos consolidarmos como parceiros ainda mais relevantes, nos posicionando como um ecossistema de soluções para cada lojista escolher como melhor servir seus clientes, faltava desenvolver a camada de serviço logístico, o que foi atendido pelo PEG.
PEG: soluções logísticas para varejistas e consumidores
O PEG é o primeiro hub logístico instalado em um shopping center no Brasil, e estará presente em todos os empreendimentos da ALLOS até o final de 2021. O espaço nasceu com o objetivo de oferecer conveniência, a melhor experiência para o consumidor e estimular o pick-up de mercadorias em nossos shoppings.
A estrutura montada nos estacionamentos e nas áreas internas dos shoppings permite que os clientes que compraram por meio do Shopping Digital e Compre Online dos lojistas ALLOS, ou até mesmo de e-commerces parceiros, possam retirar suas compras por drive-thru ou lockers – armários inteligentes com acesso por identificação digital. O PEG conta também com provadores, para que os clientes possam experimentar os produtos de calçado e vestuário que adquiriram e, caso queiram efetuar a troca ou a devolução, a logística reversa possa ser feita diretamente no espaço.
Já são 33 lockers instalados nos shoppings, atendendo não só o ecossistema dos lojistas internos, mas também varejistas externos que utilizam nossos armários para que o consumidor retire suas compras. Com isso, consumidores que eventualmente não viriam para os nossos shoppings os visitam e usufruem dos serviços de lazer e entretenimento.
Investimento em startups para facilitar o last-mile delivery
Para atender ao varejista, a Alsotech está investindo em startups para o desenvolvimento de soluções e tecnologias próprias de last-mile de entrega de bens e alimentos e integração entre o online e off-line.
Uma das empresas é a Box Delivery, logtech que já atua no marketplace do Shopping da Bahia e irá desenvolver todo o ecossistema de operação do PEG. A Box Delivery realiza mais de 500 mil entregas por mês e está presente em 153 cidades, com aproximadamente 6 mil estabelecimentos comerciais e cerca de 100 mil entregadores cadastrados.
Desta forma, a ALLOS vai ampliar a capacidade operacional para entregas de mercadorias nas regiões do entorno dos shoppings no mesmo dia ou no dia seguinte, com alto nível de serviço para lojistas e consumidores a custos competitivos, além do desenvolvimento de novas soluções para o ecossistema.
Para restaurantes e operações de alimentação, a parceria entrega uma vantagem a mais: a pronta disponibilidade de entregadores no hub logístico, que acompanham a chegada de pedidos em tempo real, vão até a loja buscar a refeição, poupando tempo dos funcionários e entregam ao cliente com o menor tempo do mercado e taxa até 4% menor.
Com as soluções logísticas da ALLOS, criamos um ciclo virtuoso em que os lojistas dos nossos shoppings vendem mais, pois estarão melhor abastecidos para atender um mercado “figital”, investem em nível de serviço da experiência física para melhor atender e nossos shoppings se fortalecem, tornando-se ainda mais relevantes para os clientes.
